AllgemeinTechnikBezahlungDomainbestellung
Allgemein
1. Wie sicher sind die Server vor Ausfällen?
2. Können eigene CGI-Skripte verwendet werden?
3. Sind die DENIC Gebühren in Ihrem Preis bereits enthalten, oder werden diese separat erhoben?
4. Werde ich Domaineigentümer (Admin-C) der bestellten Domains?
5. Wo sind die Server von Heiber GmbH Druck & Medien aufgestellt?
6. Was bedeutet eine Level3-Anbindung?
1. Wie sicher sind die Server vor Ausfällen?
Die höchste Priorität für uns, ist eine optimale Verfügbarkeit des Servers. Wir garantieren Ihnen vertraglich eine Verfügbarkeit von 99,5 % im Jahresmittel. Allerdings garantieren wir nicht, dass es keine Ausfälle gibt, die durch Katastrophen oder andere höhere Gewalt verschuldet werden. Unsere Systeme sind soweit wie möglich gegen Ausfälle abgesichert. Aufgrund der Struktur des Internets kann eine 100%ige Verfügbarkeit leider nicht garantiert werden. Als Premium-Anbieter steht Heiber GmbH Druck & Medien jedoch für eine optimale Ausfallsicherheit und Redundanz unserer Systeme.
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2. Können eigene CGI-Skripte verwendet werden?
Auf unseren Servern ist PHP, Perl, TCL, Ruby und Phyton installiert und Sie können dieses natürlich uneingeschränkt nutzen, da sie bereits ab dem Tarif Heiber Web Basic kostenlos enthalten sind.
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3. Sind die DENIC Gebühren in Ihrem Preis bereits enthalten, oder werden diese separat erhoben?
Die DENIC-Gebühren für eine Domain sind bereits im Preis inbegriffen, weitere Domains können problemlos als Zusatzdomains nachbestellt werden und werden dann separat in Rechnung gestellt.
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4. Werde ich Domaineigentümer (Admin-C) der bestellten Domains?
Ja. Sie werden als Besitzer der Domain und als Admin-C eingetragen und haben somit alle Rechte an der beantragten Domain. Ausgenommen von dieser Regelung sind domains mit der TLD .tv, hier gelten die Bedingungen von The .tv Corporation. Aus rechtlichen Gründen treten wir lediglich als Zonenverwalter (Zone-C) und technischer Verwalter (Tech-C) auf. Sie allein sind aber Inhaber und Admin-C und können jederzeit mit Ihrer Domain tun und lassen, was Sie möchten.
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5. Wo sind die Server von Heiber GmbH Druck & Medien aufgestellt?
Unsere Server sind in einem großen Kooperations-Rechenzentrum nach Level3-Standard aufgestellt in dem wir einen Standplatz für unsere Hardware fest gemietet haben. Dort sind sie mit einer blitzschnellen 155 GBit/s Leitung an das Internet angeschlossen. Eine mehrfach redundante Anbindung sorgt für die vertraglich zugesicherte hohe Verfügbarkeit. Dank einer erstklassigen Infrastruktur und einer kontinuierlichen Erweiterung der Netzkapazitäten sowohl durch uns als auch durch unseren leistungsfähigen Netzanbieter ist die optimale Anbindung sichergestellt. Vor Ort befinden sich rund um die Uhr geschultes Fachpersonal, um bei Ausfällen oder Problemen unverzüglich reagieren zu können. Die Mitarbeiter können bei Bedarf innerhalb weniger Minuten reagieren und eventuelle Fehler beheben.
Nur einige Punkte demonstrieren eindeutig, weshalb ein Server in unserem Hause nicht sinnvoll ist, denn wir können durch unser Kooperations-Rechenzentrum auf eine professionelle Ausstattung zurückgreifen:
- Vollklimatisierte Räume mit modernsten Luftzirkulationseinrichtungen
- Brandschutz / Feuerüberwachung -Unterbrechungsfreie Videoüberwachung
- Zutrittskontrolle durch Kennkarten und Handflächen-Scanner
- Unterbrechungsfreie Stromversorgung / Generatoren
- Netzwerküberwachung rund um die Uhr
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6. Was bedeutet eine Level3-Anbindung?
Der Level3-Standard sorgt weltweit für eine Vergleichbarkeit der Anbindungsqualität und bezeichnet die Anbindung an das weltweit größte Netzt. Ein kontinuierlicher Ausbau der Kapazitäten ist dadurch sichergestellt. Theoretisch sind bereits heute Anbindungen von über 320 Gbit/s möglich. Das Level3-Netz verfügt über folgende Merkmale:
- über 218 Peerings in Europa
- direktes Peering u.a. mit der Deutschen Telekom, UUnet, DFN
- Peering mit COLT, ECRC, EuroNet, Ewe Tel, ISION, Mediaways, Nacamar, NDH, Spacenet, Topnet, Transmedia, Viag, XLink, uvm. (DE-CIX/MAE)
- Peering am AMS-IX, Amsterdam
- Peering am LINX, London
- Peering am PARIX, Paris
- Peering am BNIX, Brüssel
- Umfangreiche USA-Anbindung
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Technik
1. Wie muß meine Startseite heißen?
2. Welche Einstellungen muß ich in meinem Mail Programm vornehmen?
3. Beim Aufruf meiner Domain erscheint immer folgende Meldung:
4. Was tue ich, wenn ich mein Paßwort vergessen habe?
5. Was benötige ich, um meinen Domain zu verwalten?
1. Wie muß meine Startseite heißen?
Damit eine Seite automatisch als Startseite angezeigt wird, muß diese index.htm, index.html oder index.php heißen.
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2. Welche Einstellungen muß ich in meinem E-Mail Programm vornehmen, um E-Mails empfangen zu Können?
Bitte tragen Sie folgende Daten ein:
Eingehender Mailserver (POP3): pop3.IhreDomain.de
Ausgehender Mailserver (SMTP): smtp.Ihredomain.de
Benutzernamen und Passwort entnehmen Sie bitte Ihrem Kundenmenü.
Bei der Ersteinrichtung durch uns ist das Passwort für Ihre E-Mail-Accounts Ihre PLZ, dass Sie dann zu Ihrer Sicherheit bitte nachträglich ändern. Der Benutzername ist eine Zahlenkombination, die automatisch bei der Einrichtung von unserem System vergeben wird.
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3. Beim Aufruf meiner Domain erscheint immer folgende Meldung: "Forbidden - You don't have permission to access / on this server."
Sie haben keine Startseite für Ihre Domain bestimmt. Bitte nennen Sie Ihre Startseite "index.html" oder "index.php" und achten Sie darauf, dass der Dateiname komplett klein geschrieben ist. "Index.html" (großes I am Anfang) als Startseite funktioniert nicht.
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4. Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Gehen Sie auf die Kundenmenü-Startseite (www.kunden.heiberdruck.de) und tragen Sie Ihre Domain bei ?Passwort vergessen" ein. Sie erhalten in Kürze an ihre E-Mailadresse, die Sie bei Ihrer Anmeldung angegeben haben, eine vom System automatisch generierte Mail mit den Zugangsdaten.
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5. Was benötige ich, um meinen Domain zu verwalten?
Alles, was Sie benötigen, ist ein normaler an das Internet angeschlossener PC. Die gesamte Verwaltung Ihrer Domain läuft über unser bequemes Kundenmenü, mit dem Sie auch ohne Kenntnisse einfach Ihre Domain verwalten können. Einen Link zu unserer Dokumentation als PDF-Datei finden Sie auf der Startseite des Kundenmenüs nach dem Login.
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Bezahlung
1. Wie läuft bei Heiber GmbH Druck & Medien die Bezahlung des Hostingtarifs?
2. Wie wird der Datentransfer abgerechnet?
3. Wann ist die Zahlung auf offene Rechnung nicht möglich?
4. Was passiert, wenn eine Lastschrift zurückgeht?
5. Was passiert, wenn ich in Zahlungsverzug komme?
6. Wie lange ist die Mindestvertragslaufzeit?
7. Wie lange dauert es, bis mein Kunden-Account eingerichtet wird?
8. Meine Bankverbindung/Adresse hat sich geändert. Was soll ich machen?
1. Wie läuft bei Heiber GmbH Druck & Medien die Bezahlung?
Die Gebühr für das Hosting wird für 12 Monate je nach Paket im Voraus fällig. Datentransfer (Traffic) oberhalb des Kontingentes wird jeweils zum ersten Werktag des Folgemonats berechnet. Die Bezahlung geschieht per offener Rechnung oder per Lastschrift - ganz nach Ihren Wünschen und eine positive Bonität vorausgesetzt. Offene Rechnungen sind zahlbar innerhalb von 14 Tagen ohne Skontoabzug. Lastschriften werden 14 Tage nach Fälligkeit ohne Abzug von Skonto eingezogen.
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2. Wie wird der Datentransfer (Traffic) abgerechnet?
Sollten Sie Ihr im Tarif enthaltenes Datentransfer-Kontingent überschreiten, wird zusätzlicher Datentransfer in 100-MB-Einheiten zu dem in unserer Tarifübersicht enthaltenen Preis abgerechnet. Wieviel Datentransfer (Traffic) in Ihrem Paket bereits enthalten ist, entnehmen Sie bitte unserer Tarifübersicht oder unserer letzten Rechnung. Gern helfen wir Ihnen auch telefonisch.
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3. Wann ist die Zahlung auf offene Rechnung nicht möglich?
Sollten Rechnungen nicht beglichen werden und/oder eine negative Bonität vorliegen, so behalten wir uns eine Umstellung auf Lastschrift als Bedingung für eine weitere Zusammenarbeit vor.
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4. Was passiert, wenn eine Lastschrift zurückgeht?
Bei einer Lastschriftrückgabe müssen wir Ihnen Bearbeitungs- und Bankgebühren in Höhe von 15 Euro zzgl. MwSt. berechnen.
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5. Was passiert, wenn ich in Zahlungsverzug komme?
Sie werden dann von uns nach gesetzlichen Vorgaben gemahnt. Nach vier Wochen Zahlungsverzug wird Ihre Domain bis zum Zahlungseingang gesperrt, nach 2 Monaten ohne Zahlungseingang werden alle Daten gelöscht und Ihre Domain bei der DENIC abgemeldet. Gleichzeitig wird das gerichtliche Mahnverfahren eingeleitet. Im Sinne der ehrlichen Kunden haben Sie für diese Vorgehensweise Verständnis.
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6. Wie lange ist die Mindestvertragslaufzeit?
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt für alle Heiber Web Hostingtarife 12 Monate. Diese Vertragslaufzeit ergibt sich aus der Mindestregistrierungszeit von 12 Monaten, die die deutsche Vergabestelle für Domains (DENIC) voraussetzt.
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7. Wie lange dauert es, bis mein Kunden-Account eingerichtet wird?
In der Regel richten wir alle neuen Account innerhalb von zwei Werktagen ein. KK-Anträge (siehe: Was ist ein KK-Antrag) werden in der Regel nach fünf Werktagen übernommen.
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8. Meine Bankverbindung/Adresse hat sich geändert. Was soll ich machen?
Sie können die Bankverbindung in Ihrem Kundenmenü rund um die Uhr selbst ändern. Gerne nehmen wir Ihre Änderungswünsche auch persönlich entgegen. Telefon: 0 44 61 / 9 29 0 25 (montags bis freitags von 8.00 bis 17.00 Uhr) oder per E-Mail: admin@heiberdruck.de
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Domainbestellung
1. Was ist ein KK-Antrag?
2. Wie funktioniert der Providerwechsel bei .de Domains?
3. Wie funktioniert ein Besitzerwechsel bei .de-Domains?
4. Wie funktioniert der Providerwechsel bei .com-, .net- und .org-Domains?
5. Ist auch ein Eignerwechsel innerhalb von Heiber Druck & Medien möglich?
1. Was ist ein KK-Antrag?
KK bedeutet Konnektivitäts-Koordination und regelt den formalen Ablauf eines Provider- oder Registrarwechsel. Ein KK-Antrag wird dann gestellt, wenn man mit seiner Domain von einem Provider zu einem anderen Provider umzieht bzw. das Hosting der Domain einem anderen Provider überträgt. Ein KK ist auch dann notwendig, wenn der Inhaber (Besitzer) der Domain wechselt. Im Laufe des KKs wird der Regierungsstelle für Domains mitgeteilt (bei .de-Domains z.B. die DENIC), welche Änderungen sich in Bezug auf Admin-C (Domainbesitzer), Tech-C (Technischer Verwalter bzw. Provider) oder Zone-C (Zonenverwalter, Kontakt für die Zuordnung des Domainnamens) ergeben haben. Für .de-Domains sind die KK-Anträge bei der DENIC, der deutschen Domain-Registrierungsstelle zu stellen. Außer dem Antragsteller, d.h. dem (ggf. neuen) Domaininhaber sind an dem KK-Prozess der alte und der neue Provider und ggf. der alte Domaininhaber beteiligt. Im Regelfall wird der KK-Antrag bei der DENIC über den neuen Provider im Auftrag des (alten bzw. neuen) Besitzers gestellt. Der alte Provider wird über den Antrag informiert und muss entweder mit einer ACK (Acknowledged, zugestimmt) oder, beispielsweise wenn noch Zahlungen ausstehen, mit einem NACK (not acknowledged) reagieren.
Kurze Begriffserläuterung:
ACK (acknowledged) = Akzeptieren des KK- / Providerwechsels:
Sobald der KK-Antrag von Ihrem bisherigen Provider akzeptiert wird, wird der Eintrag in der DENIC-Datenbank laut Ihrem KK-Antrag geändert, und Sie können sofort über die Domain verfügen. Zu beachten ist, dass die Änderungen in der RIPE-Datenbank teilweise erst mit einer Verzögerung von 3-7 Tagen zu sehen sind und es daher auch drei bis maximal sieben Tage dauern kann, bis Ihre Domain auf der ganzen Welt verfügbar ist.
NACK (not acknowledged) = Ablehnung des KK / Providerwechsels:
Wenn der bisherige Provider einen KK-Antrag ablehnt, starten wir den KK nach einer Pause von 14 Tagen erneut. Die kann bis zu drei Mal geschehen. Wenn der Provider dann nicht auf einen KK-Antrag reagiert, wird ihm eine Nachfrist gesetzt, verstreicht diese ebenfalls ohne Reaktion, wechseln die Domains zu uns.
Sonderfall LateACK - Nachträgliches Akzeptieren:
Der Provider kann nach einem ersten NACK einen LateACK, ein nachträgliches Akzeptieren, aussprechen. Bei Problemen oder Unklarheiten sollten Sie den bisherigen Provider kontaktieren und ihn auf die Möglichkeit des LateACK hinweisen.
Beachten Sie, nur wenige Provider kennen Sich mit dem Delegationsverfahren der DENIC gut aus. Wenn Sie mit dem bisherigen Provider die aktuelle Situation genau klären, ihm schriftlich kündigen und Ihn dann auffordern einem KK stattzugeben bzw. dies seinem Domainprovider mitzuteilen, kann das oft Wunder wirken. Oftmals wissen kleinere Provider nicht wie Sie sich bei einem KK-Antrag verhalten sollen.
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2. Wie funktioniert der Providerwechsel bei .de Domains?
Folgende Schritte sind beim Wechsel mit einer .de-Domain notwendig:
Sie als Besitzer dieser Domain informieren Ihren bisherigen Provider vorab schriftlich über den angestrebten Providerwechsel. Kündigen Sie dort offiziell diese Domain mit dem Hinweis auf einen Providerwechsel und der Bitte, dem eingehenden KK-Antrag zuzustimmen. Bitte denken Sie unbedingt an den Hinweis ?Providerwechsel". Nur so kann sichergestellt werden, dass die Domain nicht von einer anderen Person registriert werden kann. Im Falle des Providerwechsels überträgt der alte Provider die Domain nur, wenn ein KK-Antrag eingeht. Sie können so sicher sein, das niemand Ihnen die Domain wegschnappt.
Wir stellen, nachdem wir überprüft haben, ob Sie der Besitzer dieser Domain sind, und nachdem Sie uns das unterschriebene Providerwechselschreiben zugesandt haben, einen KK-Antrag und senden diesen an die DENIC.
Die DENIC informiert nach Eingang dieses KK-Antrags Ihren bisherigen Provider (oder falls dieser Subprovider ist, das zuständige DENIC-Mitglied, von welchem Ihr derzeitiger Provider die Domain bezogen hat).
Ihr bisheriger Provider (bzw. falls dieser Subprovider ist, wieder derjenige Provider, von dem er die Domain bezog) muss nach Eingang dieses Schreibens innerhalb von fünf Tagen mit dem so genannten ?ACK" für ?acknowleged" (KK-Antrag zugestimmt) oder ?NACK" für ?not acknowledged" (KK-Antrag nicht zugestimmt) antworten.
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3. Wie funktioniert ein Besitzerwechsel bei .de-Domains?
Wenn Sie nun eine Domain von einem anderen Besitzer übernehmen wollen, so ist der Ablauf nahezu der gleiche: Der bisherige Besitzer der Domain informiert seinen Provider über den bevorstehenden Besitzer- und Providerwechsel oder, falls dieser Subprovider ist, den Provider, von welchem er die Domain bezogen hat. Heiber Druck & Medien stellt, nachdem wir das unterschriebene Providerwechselschreiben des Domaineigners erhalten haben einen KK-Antrag. Die DENIC informiert nach Eingang des KK-Antrags den bisherigen Provider der Domain oder, falls dieser Subprovider ist, den Provider, von dem er die Domain bezogen hat. Der bisherige Provider muss nach Eingang dieses Schreibens innerhalb von fünf Tagen mit dem so genannten "ACK" für "acknowleged" (KK-Antrag zugestimmt) oder "NACK" für "not acknowledged" (KK-Antrag nicht zugestimmt) antworten.
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4. Wie funktioniert der Providerwechsel bei .com-, .net- und .org-Domains?
Nach Erhalt Ihres Auftrags senden wir dem beim derzeitigen Registrar eingetragenen Domaineigner die zum Providerwechsel notwendigen Unterlagen per Post zu. Diese müssen unterschrieben an unsere angegebene Adresse an uns zurückgesendet werden. Mit diesen Unterlagen bevollmächtigt der Domaininhaber Heiber Druck & Medien den Umzug der Domain durchzuführen.
Sollte die beim Registrar eingetragene Adresse nicht korrekt sein, so ist es zunächst erforderlich, dass der Domaineigner bei seinem aktuellen Provider eine Aktualisierung der Adresse bewirkt.
Sobald wir die Einwilligung des Domaineigners erhalten haben starten wir den Registrarwechsel.
Nachdem Ihr alter Provider der Domainübertragung (REGTRANS) zugestimmt hat, ist Ihre Domain verfügbar.
Wichtige Hinweise:
.com, .net und .org Domains können frühestens 60 Tage nachdem sie erstmalig registriert wurden zu einem anderen Registrar transferiert werden. Gegebenenfalls müssen Sie den noch bestehenden Hostingvertrag mit Ihrem bisherigen Provider auflösen, damit Ihnen keine Zusatzkosten entstehen.
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5. Ist auch ein Eignerwechsel innerhalb von Heiber Druck & Medien möglich?
Dies geschieht in Form eines (internen) KKs, der im Ablauf, einem normalen Providerwechsel (KK) gleicht. Bitte befolgen Sie daher die Anleitung in den Artikeln Providerwechsel bei einem Neukunden und Providerwechsel bei einem Bestandskunden unter Providerwechsel.
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Wenn Sie hier keine Antwort gefunden haben, steht Ihnen unser Support gerne zur Verfügung.
Telefon: 0 44 61 / 9 29 0 25 (montags bis freitags von 8.00 bis 17.00 Uhr oder
per E-Mail: admin@heiberdruck.de
